心得体会

        怎样提高服务质量塑造企业形象

        来源:本站编辑    阅读:6149    发布时间:2017-04-01

        近年来,公司深入践行“用户点点滴滴就是我们的头等大事”的服务精神,不断改进服务工作,打造适应经济社会发展的供水服务体系,取得了显著效果,得到社会各界的一致好评,2016年全市行风政风调查中公司名列22个公共服务单位中第2位。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高,城市供水这一民生事业越来越受到政府的重视、社会的关注,如何适应市民对供水服务越来越高的要求,成为企业现阶段应重点研究的课题。对此,本人对提高服务质量和塑造企业形象有以下建议:

        一、以人为本,打造高素质服务团队

            首先应加强员工职业道德培养,树立良好的职业观、服务观,增强为民服务意识,发扬敬业奉献精神。其次是强化员工职业技能培训学习,做好“传帮带”,让每一位员工都成为职业能手和岗位标兵再次是规范服务,窗口单位员工应坚持统一着装,佩带工牌,与用户交流一律使用文明礼貌用语。

        二、合理布局收费窗口,定期进行改造升级

         企业要塑造良好的外部形象,必须要有高标准配套服务设施。服务设施打造要符合企业文化,增强服务内涵,统一风格和标准。公司对收费厅应定期进行升级改造,通过提升硬件设施打造更好的服务形象打造一流企业,从一流企业发展成精品企业。

        三、重点收费窗口增设客户经理

            在公司重点收费窗口增设客户经理,成为公司对外服务的一张名片。客户经理主要负责对企业文化、形象的宣传,做好引导、解释作,解决用户的实际问题,切实方便用户,让用户满意。

        四、做好服务进社区工作

         近几年来,公司通过开展优质服务进社区活动,搭建了与用户交流沟通平台密切了供用关系。但这项工作开展中还有很多方面不尽人意主要表现在:要求不够严格、活动质量不高、时间安排不够灵活,整体上没有达到预期效果。因此需要认真总结和完善,增强活动的针对性和有效性,使之成为公司对外服务品牌。

        综上所述,一个现代企业服务企业,要真正提高服务质量、提升企业形象不只是一句口号,而是要把时代特征、现代理念、企业文化融入其中,作为一项系统工程稳步推进、不断提升(江南营业部:温馨)

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